CNH ha lanciato un chatbot alimentato dall’intelligenza artificiale (AI) per aiutare i concessionari a supportare i clienti.
Lo strumento CNH AI Tech Assistant è già al lavoro presso oltre 300 gruppi di rivenditori autorizzati per l’agricoltura e le costruzioni in Nord America, Australia e Nuova Zelanda, con un’espansione globale in corso. Funziona simulando le conversazioni per fornire una diagnosi e un piano di riparazione per le macchine dei marchi CNH.
Lo strumento, che, primo nel suo genere, è stato sviluppato con il feedback dei concessionari, consente ai tecnici dei concessionari di risparmiare tempo sulle riparazioni fornendo risposte rapide e precise alle domande tecniche, si legge in una nota.
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«AI Tech Assistant è trasformativo e traccia un percorso nello sviluppo di strumenti futuri che è istintivo per risolvere le esigenze dei concessionari – ha affermato Rosella Risso, responsabile di Agriculture Parts & Service presso CNH –. Il nostro obiettivo all’interno del team Global Parts & Service è semplificare i processi di riparazione, migliorare i tempi di attività e la soddisfazione del cliente con la sua macchina».
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Fonte: CNH