Bis del marchio Fendt che nel 2019, per il secondo anno consecutivo (lo scorso anno a pari merito con Kubota), si è posizionato al vertice della classifica del Dealer Satisfaction Index (DSI), il tradizionale sondaggio condotto da Climmar (Associazione dei concessionari europei di macchine agricole) e giunto alla nona edizione.
Il risultato finale, presentato dal presidente di Climmar Erik Hogervorst (nella foto sotto) ad Agritechnica 2019, vede il brand tedesco al primo posto con un punteggio medio finale di 14,4, davanti a Kubota (14,1) e a John Deere (13,5) che mantiene la terza posizione, condivisa lo scorso anno con Valtra.
Sono stati dieci i Paesi partecipanti a questa edizione del DSI (Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Gran Bretagna, Italia, Olanda, Polonia e Ungheria), e la percentuale di partecipazione è risultata piuttosto soddisfacente: 1.077 risposte, che hanno fatto segnare un incremento del 35 per cento rispetto alle 797 del 2018, da attribuire, da un lato, al fatto che nel 2019 il questionario è stato inviato nel mese di aprile (anziché in giugno, come era accaduto nel 2018) e, dall’altro, al coinvolgimento decisamente superiore da parte dei dealer del gruppo SDF.
I risultati riguardano i concessionari/marchi che sono stati valutati in almeno quattro dei dieci Paesi partecipanti.
Il DSI valuta la qualità del rapporto costruttore/concessionario su 14 aspetti: Immagine e impatto del brand, Marketing di trattori, Marketing di parti di ricambio, Assistenza post-vendita e garanzia, Servizi informatici, Pubblicità e materiale di supporto prodotti, Amministrazione e termini di pagamento, Formazione, Management, Rapporti costruttore/dealer, Contributo alla redditività, Migliorie, Offerte di finanziamento, Protezione dai furti.
SODDISFAZIONE DEI DEALER IN LEGGERA CRESCITA
La media complessiva è salita di 0,4 punti raggiungendo quota 13,1 (12,7 punti nel 2018). Questo significa che i dealer europei sono, in media, leggermente più soddisfatti delle prestazioni dei loro fornitori di trattori e che negli ultimi anni si è registrato un trend al rialzo.
Così come viene apprezzato da Climmar l’aumento della media complessiva, con John Deere, Same, Deutz-Fahr, Claas e Massey Ferguson in crescita rispetto ai risultati del DSI relativi al 2018, allo stesso modo l’Associazione che rappresenta i concessionari si rammarica nel vedere che i dealer Fendt, Kubota, Valtra e New Holland sono meno soddisfatti del 2018. Case IH, a sua volta, si mantiene in linea con il 2018.
Nel 2019, rispetto all’anno precedente, si sono registrati sviluppi significativamente positivi (+0,5) per quanto riguarda Marketing dei ricambi, Assistenza post-vendita e garanzia, Amministrazione e termini di pagamento, Formazione e Management.
In crescita di 0,9 punti percentuali la valutazione della disponibilità del costruttore a migliorare i punti deboli e di un punto percentuale quelle relative agli aspetti del marketing di trattori e della protezione dai furti .
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